Política de Troca
Na Von Férrea, nosso objetivo é garantir sua completa satisfação com cada compra. Para oferecer uma experiência de troca justa e transparente, criamos esta política que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil e adaptada às necessidades da nossa loja online.
1. Troca por Insatisfação ou Desistência
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.
Para iniciar o processo: Envie um e-mail para atendimentovonferrea@gmail.com com o número do pedido e o motivo da troca.
O produto deve ser retornado com todos os acessórios e etiquetas, em boas condições de conservação.
O custo do envio para devolução será totalmente da empresa. Após o recebimento e verificação do produto, realizaremos a troca por outro item disponível em nosso estoque, de valor equivalente.
Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por um crédito na loja ou pelo reembolso do valor pago.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
Para isso: Informe-nos imediatamente pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, incluindo fotos do defeito e o número do pedido.
O item deve ser devolvido na embalagem original, e o frete de devolução será custeado por nós. Após a inspeção, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
Caso o produto esteja fora de estoque, você receberá um crédito em loja ou reembolso integral.
3. Procedimento de Troca
Para realizar uma troca, siga estas etapas:
- Entre em contato pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com com os detalhes do pedido e o motivo da troca.
- Receba nossas instruções sobre como devolver o produto.
- Certifique-se de que o produto esteja em boas condições de conservação e com a embalagem original, sempre que possível.
- Após o recebimento e inspeção do item, a troca será realizada conforme a disponibilidade em estoque.
Se a troca envolver um item de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença. Se o novo item for de menor valor, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito na loja, conforme a preferência do cliente.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
- Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido;
- Produtos devolvidos por arrependimento sem o cumprimento das condições mínimas de conservação, como danos causados por mau uso.
5. Suporte ao Cliente
Para qualquer dúvida ou assistência sobre nossa política de troca, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com. Estamos sempre prontos para garantir a melhor experiência para você.
