A Von Ferrea respeita os direitos do consumidor e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de devolução foi criada para garantir segurança, transparência e confiança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet), sem necessidade de justificativa.

Nessas condições:

• O valor total pago será reembolsado, incluindo o frete.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
• O frete da devolução será de responsabilidade da Von Ferrea, com envio via código de postagem ou coleta.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail:
(41) 99853-8843
atendimentovonferrea@gmai.com

2. Produto com Defeito

Nos termos do artigo 26 do CDC, você pode reclamar de defeitos de fabricação no prazo de:

• 30 dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos);
• 90 dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, roupas, acessórios).

Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto ou da data em que o defeito for constatado (em caso de defeito oculto).

Procedimento:

• O produto será avaliado pela nossa equipe em até 3 dias.
• Caso o defeito seja confirmado e não resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:
• Troca por novo produto;
• Reembolso integral;
• Abatimento proporcional no valor pago.

O frete da devolução, em caso de defeito, é custeado pela Von Ferrea.

3. Condições Gerais para Devolução

• Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
• Não serão aceitos produtos danificados por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural.

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

WhatsApp: (41) 99853-8843
E-mail: atendimentovonferrea@gmai.com

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas.

Nosso Compromisso com Você

Queremos que sua experiência de compra com a Von Ferrea seja sempre positiva. Seguimos rigorosamente os direitos do consumidor e prezamos por um atendimento rápido, claro e respeitoso.