Política de Reembolso
Na Von Férrea, valorizamos profundamente a sua experiência de compra e a sua confiança em nossa marca. Nossa política de reembolso foi cuidadosamente elaborada para garantir transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e cancelar a compra, sem a necessidade de justificativa ou custos adicionais.
Para realizar o cancelamento: entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, informando o número do pedido e sua intenção de devolução.
O produto deve ser retornado em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas, e na embalagem original.
O custo de devolução será por nossa conta, e o reembolso será processado dentro de até 14 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para solicitar a troca ou reembolso: entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do defeito identificado.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original e com todos os seus acessórios.
O frete de devolução será arcado por nós, e, após a análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso total, conforme sua preferência.
3. Processo de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para atendimentovonferrea@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
- O produto deve ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso e na embalagem original.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor será creditado na sua conta dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento ou da instituição financeira.
4. Exceções e Produtos Não Reembolsáveis
Embora o direito de arrependimento seja garantido por lei, existem algumas situações em que o reembolso não será possível:
- Produtos devolvidos após o prazo: O direito de reembolso não se aplica a produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos, exceto em casos de defeito ou vício oculto.
5. Suporte e Contato
Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas relacionadas à nossa política de reembolso, nossa equipe está à disposição. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e justa para todos os nossos clientes.
